Справа № 134/1750/22
Провадження № 2/761/1098/2025
10 січня 2025 року суддя Шевченківського районного суду м. Києва Мальцев Д.О., розглянувши в порядку спрощеного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта», третя оссоба: Запорожець Микола Іванович про захист прав споживачів, стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди,-
До Шевченківського районного суду м.Києва надійшла позовна заява ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта» третя оссоба: ОСОБА_2 про захист прав споживачів, стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди, згідно якої позивач просить суд:
-визнати порушення прав ОСОБА_1 з боку Акціонерного товариства «Укрпошта», а сплачену послугу невиконаною;
- притягнути Акціонерне товариство «Укрпошта» до відповідальності;
- зобов'язати Акціонерне товариство «Укрпошта» розшукати втрачене поштове відправлення №8532301600802;
- зобов'язати Акціонерне товариство «Укрпошта» надати позивачу обґрунтовану інформацію стосовно розшуку відправлення №8532301600802;
- стягнути з Акціонерного товариства «Укрпошта» на користь ОСОБА_1 35000,00 грн. за втрачене поштове відправлення №8532301600802, вартості послуг поштового зв'язку -176,00 грн. та штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг - 44,00 грн.
- стягнути з Акціонерного товариства «Укрпошта» на користь ОСОБА_1 судові витрати.
- стягнути з Акціонерного товарства «Укрпошта» на користь ОСОБА_1 35 000, грн. відшкодування моральної шкоди.
Позовні вимоги обґрунтовані тим, що позивач є користувачем послуг оператора поштового зв'язку «Укрпошта». Позивач вважає, що Акціонерне товариство «Укрпошта» не належним чином виконує свої функціональні обов'язки, внаслідок чого порушує його права, як споживача. За фактом порушень працівниками АТ «Укрпошта» його конституційних прав, позивач звертався на гарячу лінію (№ заявки 9056582). Зазначає, що внаслідок порушення відповідачем Правил надання послуг поштового зв'язку, Закону України «Про поштовий зв'язок» поштове відправлення №8532301600802 не було вчасно доставлено та отримано адресатом, що призвело до втрати цінних речей.
Зазначає, що відповідно до п. 7.7. Порядку пересилання великогабаритних або великовагових відправлень (затверджено Наказ АТ «Укрпошта» від 08.06.2022 №573 (зі змінами) видача відправлення здійснюється після ідентифікації одержувача та проставлення ним підпису на бланку ф. 22/накладній, що формується при врученні або іншій формі встановленого зразка. Одержувач власноруч проставляє дату та підпис, чим підтверджує, що відправлення Документи отримано зі справною упаковкою. Однак вказаний пункт було порушено, оскільки одержувач не ставив свій підпис під відправленням №8532301600802, вказаний факт пітверджується фото з папірцем на якому написані від руки номери відправлень.
Крім цього, вказує, що невиконання відповідачем протягом тривалого часу своїх обов'язків з доставки (вручення) поштового відправлення №8532301600802 завдало ОСОБА_1 значну моральну шкоду, оскільки позивач є вимушено переміщеною особою, він та його родина вимушені були покинути власну домівку рятуючись від війни. Всі цінні речі були втрачені у посилці №8532301600802, а саме: зимового одягу дружини позивача (песцова хутряна шуба, зимовий пуховик, куртка демісезонна, шкіряне зимове взуття, сукні, нові рушники банні у кількості 25 шт., набір скатертини з серветкам, набори кухонних рушників, дитячі рушники, пледи, жіночий халат), одяг позивача зимова куртка, взуття. Таким чином родина позивача залишилася у такий скрутний час зовсім без зимових речей, та ще й на додачу вимушена протягом тривалого часу захищати свої порушені права. Сім'я позивача переживає не аби які моральні переживання, адже залишились по вині відповідача без свої речей, які не лише необхідні для життя, але й все що у них залишилось.
Враховуючи викладене позивач звернувся до суду із вказаним позовом.
Ухвалою Крижопільського районного суду Вінницької області від 01.12.2022 справу передано за підсудністю на розгляд Шевченківського районного суду м. Києва.
У березні 2023 року до Шевченківського районного суду м. Києва надійшла вказана позовна заява.
Протоколом автоматизованого розподілу судової справи між суддями від матеріали позову передані на розгляд судді Мальцева Д.О.
23.03.2023 ухвалою судді Шевченківського районного суду міста Києва Мальцева Д.О. позовну заяву залишено без руху та наданий строк позивачу для усунення недоліків.
02.05.2023 на адресу суду від позивача надійшла заява на виконання вимог ухвали суду про залишення позовної заяви без руху.
05.05.2023 року ухвалою судді Шевченківського районного суду міста Києва Мальцева Д.О. відкрито провадження у справі, прийнято рішення про розгляд справи за правилами позовного провадження в спрощеному порядку, без повідомлення сторін. Також, вказаною ухвалою відповідачу було встановлено п'ятнадцятиденний строк з дня вручення ухвали для подання відзиву на позовну заяву, а також клопотання про розгляд справи у судовому засіданні з повідомленням сторін.
У відповідності до ст.ст. 174, 178 ЦПК України відповідач не скористався своїм правом та не направив суду відзив на позовну заяву із викладенням заперечень проти неї.
За вказаних обставин, а також враховуючи те, що відповідач у встановлений строк відзив на позовну заяву не надав, клопотання про розгляд справи у судовому засіданні з повідомленням сторін не заявив, суд вирішує справу за наявними матеріалами, як це передбачено ч.8 ст. 178 ЦПК України.
Суд, дослідивши наявні матеріали справи, об'єктивно оцінивши докази у їх сукупності, які мають юридичне значення для розгляду справи і вирішення спору по суті, дійшов висновку, що позов не підлягає задоволенню з наступних підстав.
Згідно з положеннями ч. 1 ст. 16 ЦК України та ч. 1 ст. 4 ЦПК України кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу, своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів.
Відповідно до ч. 1 ст. 13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.
Частинами 1, 3 ст. 12 ЦПК України передбачено, що цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.
Згідно ч.1 ст. 509 ЦК України зобов'язанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов'язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплатити гроші тощо) або утриматися від вчинення певної дії (негативне зобов'язання), а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов'язку.
Частиною 2 вказаної норми заначено, що зобов'язання виникають з підстав, встановлених статтею 11 цього Кодексу, зокрема договорів та інших правочинів.
Статтею 526 ЦК України передбачено, що зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.
Відповідно до ст. 530 ЦК України якщо у зобов'язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно підлягає виконанню у цей строк (термін).
Статтею 599 ЦК України передбачено, що зобов'язання припиняється виконанням, проведеним належним чином.
Згідно ст. 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).
У разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; зміна умов зобов'язання; сплата неустойки; відшкодування збитків та моральної шкоди (ст. 611 ЦК України)
В силу ст. ст. 614, 617 ЦК України визначено, що особа, яка порушила зобов'язання, несе відповідальність за наявності її вини (умислу або необережності), якщо інше не встановлено договором або законом. Особа є невинуватою, якщо вона доведе, що вжила всіх залежних від неї заходів щодо належного виконання зобов'язання. Особа, яка порушила зобов'язання, звільняється від відповідальності за порушення зобов'язання, якщо вона доведе, що це порушення сталося внаслідок випадку або непереборної сили.
Статтею 623 ЦК України передбачено, що боржник, який порушив зобов'язання, має відшкодувати кредиторові завдані цим збитки. Розмір збитків, завданих порушенням зобов'язання, доказується кредитором.
Одночасно, статтею 901 ЦК України закріплено, що за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.
Строк договору про надання послуг встановлюється за домовленістю сторін, якщо інше не встановлено законом або іншими нормативно-правовими актами (ст. 905 ЦК України).
В силу ст. 906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.
Згідно зі ст. 1 ЗУ «Про поштовий зв'язок» (діючого на час виникнення зобов'язання) адресатом (одержувачем) є юридична або фізична особа, якій адресується поштове відправлення, телеграфне чи інше повідомлення; лист - поштове відправлення у вигляді поштового конверта з вкладенням письмового повідомлення або документа, розміри і масу якого встановлено відповідно до законодавства України; оператор поштового зв'язку (оператор) - суб'єкт підприємницької діяльності, який в установленому законодавством порядку надає послуги поштового зв'язку; пересилання поштових відправлень (поштових переказів) - сукупність операцій з приймання, обробки, перевезення та доставки (вручення) поштових відправлень (поштових переказів); послугами поштового зв'язку є продукт діяльності оператора поштового зв'язку з приймання, обробки, перевезення та доставки (вручення) поштових відправлень, виконання доручень користувачів щодо поштових переказів, банківських операцій, спрямований на задоволення потреб користувачів; поштові відправлення - листи, поштові картки, бандеролі, секограми, дрібні пакети, міжнародні відправлення з оголошеною цінністю, посилки, прямі поштові контейнери, оформлені відповідно до законодавства України;
Згідно зі ст. 13 вказаного Закону передбачено, що послуги поштового зв'язку надаються на договірній основі згідно з Правилами надання послуг поштового зв'язку, що затверджуються Кабінетом Міністрів України, та повинні відповідати встановленим нормам якості. У договорі про надання послуг поштового зв'язку, якщо він укладається у письмовій формі, та у квитанції, касовому чеку тощо, якщо договір укладається в усній формі, обов'язково зазначаються найменування оператора та об'єкта поштового зв'язку, які надають послуги, дата та вид послуги, її вартість. У договорі, стороною якого є національний оператор зв'язку, укладеному у будь-якій формі, має міститися попередження про недопущення пересилання письмової кореспонденції, виконаної і розтиражованої друкарським способом, без вихідних даних (тираж, назва друкарні, номер замовлення та інше). За недотримання цієї вимоги несе відповідальність оператор поштового зв'язку. Договір про надання послуги поштового зв'язку вважається укладеним після оплати користувачем вартості цієї послуги, якщо інше не передбачене відповідними договорами.
Одночасно, статтею 18 Закону визначено, що за невиконання чи неналежне виконання послуг з пересилання внутрішніх поштових відправлень, доручень користувачів щодо поштових переказів оператори несуть таку матеріальну відповідальність перед користувачами за несвоєчасну доставку усіх видів реєстрованих поштових відправлень - штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв'язку. У разі незгоди користувача з визначеним цією статтею розміром відшкодування питання про відшкодування завданих йому фактичних збитків, моральної шкоди, втраченої вигоди через неналежне виконання операторами своїх зобов'язань, а також інші спори між користувачами та операторами розглядаються у судовому порядку. Однак, Оператор не несе матеріальної відповідальності за поштові відправлення, якщо: поштове відправлення (поштовий переказ) видано (виплачено) адресату під розписку про одержання; заяву про розшук поштового відправлення (поштового переказу) подано до об'єкта поштового зв'язку після шести місяців з дня приймання.
Також, пунктом 2 Правил надання послуг поштового зв'язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 5 березня 2009 р. №270 «Про затвердження Правил надання послуг поштового зв'язку» (діючого на час виникнення зобов'язань), визначено, що повідомленням про вручення поштового відправлення, поштового переказу є повідомлення, яким оператор поштового зв'язку доводить до відома відправника чи уповноваженої ним особи інформацію про дату вручення реєстрованого поштового відправлення, виплату коштів за поштовим переказом та прізвище одержувача.
Пунктом 3 вказаних Правил також передбачено, що на вимогу користувача оператор поштового зв'язку повинен надати інформацію про ціни (тарифи), правила надання послуг поштового зв'язку, строки пересилання поштових відправлень, режим роботи об'єктів поштового зв'язку, вкладення, заборонені до пересилання у поштових відправленнях, та порядок їх вилучення, відповідальність операторів поштового зв'язку перед користувачами у визначений законодавством спосіб, у тому числі у спосіб та формі, що доступні для осіб з інвалідністю.
Згідно з п. 9, 10 Правил оператори поштового зв'язку зобов'язані забезпечувати: пересилання поштових відправлень, що належать до універсальних послуг поштового зв'язку, у нормативні строки, встановлені Мінінфраструктури. При цьому, до універсальних послуг поштового зв'язку належать послуги з пересилання поштових карток, листів, бандеролей, відправлень для сліпих - простих та рекомендованих.
Як вбачається із пункту 3 Нормативів та нормативних строків пересилання поштових відправлень, затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України від 28.11.2013 № 958, що регулюють діяльність у сфері надання послуг поштового зв'язку місцева письмова кореспонденція (листи, картки, бандеролі, секограми) це письмова кореспонденція, що пересилається у межах населеного пункту, а нормативний строк пересилання поштових відправлень (крім простих листів та поштових карток) - час, установлений для пересилання поштових відправлень від об'єкта поштового зв'язку місця приймання до об'єкта поштового зв'язку місця вручення.
Пунктом 1 Розділу 2 Нормативів визначено, що нормативні строки пересилання простої письмової кореспонденції операторами поштового зв'язку (без урахування вихідних днів об'єктів поштового зв'язку):1) місцевої - Д+2, пріоритетної - Д+1; де Д - день подання поштового відправлення до пересилання в об'єкті поштового зв'язку або опускання простого листа чи поштової картки до поштової скриньки до початку останнього виймання;1, 2, 3, 4, 5 - кількість днів, протягом яких пересилається поштове відправлення. При пересиланні рекомендованої письмової кореспонденції зазначені в пункті 1 цього розділу нормативні строки пересилання збільшуються на один день.
Згідно з п. п. 121-122 Правил до вручення одержувачу поштового відправлення, виплати коштів за поштовим переказом відправник має право за місцем приймання цього поштового відправлення, поштового переказу для пересилання подати заяву про одержання інформації про вручення реєстрованого поштового відправлення, виплату коштів за поштовим переказом, подати заяву про розшук відправленого ним реєстрованого поштового відправлення, поштового переказу. У заяві про випадки, передбачені пунктом 121 цих Правил, зазначається: вид, категорія та номер поштового відправлення або категорія та номер поштового переказу, місце та дата прийняття, прізвище, ім'я та по батькові (для юридичних осіб - найменування) і поштова адреса відправника та адресата, а у відповідних випадках - сума поштового переказу, сума оголошеної цінності поштового відправлення, сума післяплати, дані пред'явленого документа, що посвідчує особу заявника. Заяви про внутрішні реєстровані поштові відправлення, поштові перекази приймаються протягом шести місяців з дня прийняття їх для пересилання.
Відповідно до ст. 229 ЦПК України суд під час розгляду справи повинен безпосередньо дослідити докази у справі: ознайомитися з письмовими та електронними доказами, висновками експертів, поясненнями учасників справи, викладеними в заявах по суті, показаннями свідків, оглянути речові докази.
Як вбачається з матеріалів справи, 29.06.2022 позивачем ОСОБА_1 , було відправлено дві посилки за №8532301600802, 8532301600810 з відділення 85323 м. Мирогород, Донецької області, до відділення 24615, яке знаходиться в с.Городівка, Вінницької області, ОСОБА_2 .
Однак, як зазначає позивач посилка №8532301600802 фактично не була вручена. У зв'язку з чим він був вимушений звертатись неодноразово до гарячої лінії АТ «Укрпошта», напрвляв на ukrposhta@ ukrposhta.ua заяви про розшук, на сайті залишав заяви на розшук посилки.
Із наданої відповіді відповідача на вказані запити вбачається, що за результатами перевірки Укрпошти встановлено, що відправлення Укрпошта Стандарт №8532301600802 надійшло до відділення поштового зв'язку, надалі за текстом - ВПЗ, 24615, с.Городівка, Тульчинський р-н., Вінницька обл., в належному стані, без доступу до вкладення та зберігалось до видачі забезпеченим порядком.
Посилки були видані адресату 12.07.022 при зверненні до ВПЗ №24615 с. Городівка без претензій, про що свідчить підпис про їх отримання.
Як зазначено у Пункті 125 Правил, у випадках, передбачених в абзаці восьмому пункту 121 та абзаці четвертому пункту 123 цих Правил, у разі встановлення перевіркою факту невиконання чи неналежного виконання оператором поштового зв'язку обов'язків з надання послуг поштового зв'язку щодо пересилання реєстрованого поштового відправлення, поштового переказу відправникові/адресату не пізніше десяти днів з дня встановлення перевіркою такого факту в об'єкті поштового зв'язку за місцем приймання або вручення поштового відправлення, прийняття поштового переказу або виплати коштів за ним виплачується відшкодування у розмірі, визначеному законом.
З цього слідує, що право на відшкодування пов'язане з неналежним виконанням оператором поштового зв'язку обов'язків з надання послуг поштового зв'язку щодо пересилання реєстрованого поштового відправлення у позивача виникло б після встановлення такого факту перевіркою.
Одночасно, оператор не несе матеріальної відповідальності за поштові відправлення, якщо: поштове відправлення (поштовий переказ) видано (виплачено) адресату під розписку про одержання, заяву про розшук поштового відправлення (поштового переказу) подано до об'єкта поштового зв'язку після шести місяців з дня приймання.
Будь-яких доказів, про те, що відправлення не вручене одержувачу, або вручене одержувачу з порушення нормативних строків суду не надано.
Таким чином, позивачем не доведено, що відповідачем неналежно надано послуги з поштового зв'язку.
Також суд бере до уваги те, що пунктом 5 постанови Пленуму Верховного Суду України №4 від 31.03.1995 «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» обов'язковому з'ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв'язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні. Суд, зокрема повинен з'ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру, за яких обставин чи якими діями (бездіяльністю) вони заподіяні, в якій грошовій сумі чи в якій матеріальній формі позивач оцінює заподіяну йому шкоду та з чого він при цьому виходить, а також інші обставини, що мають значення для вирішення спору.
Виходячи зі змісту вищезазначеного, при вирішенні вказаного спору у судовому засіданні підлягала обов'язковому встановленню наявність самої такої шкоди; протиправна, винна поведінка у формі дій або бездіяльності відповідача; причинний зв'язок між діями або бездіяльністю відповідача та наслідками, у вигляді шкоди, що були заподіяні позивачеві.
Беручи до уваги те, що суд прийшов до переконання про те, що позивачем не доведено факту надання відповідачем неналежних послуг поштового зв'язку, що свідчить про відсутність в діях відповідача протиправної поведінки, яка спричинила настання шкоди, а також те, що позивачем не надано будь-яких доказів заподіяння моральної шкоди, у зв'язку із чим суд приходить до висновку про відсутність правових підстав для стягнення моральної шкоди у розмірі 35000,00 грн.
Враховуючи вищевикладене та встановлені обставини, суд прийшов до висновку про необґрунтованість позовних вимог, у зв'язку із чим в задоволенні таких слід відмовити.
На підставі ст. ст. 16, 509, 526, 599, 610, 614, 617, 623, 901, 906 ЦК України, керуючись ст. ст. 4, 12, 13, 229, 258, 259, 263, 265, 273, 351-355 ЦПК України, суд,
В задоволенні позову ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта», третя оссоба: Запорожець Микола Іванович про захист прав споживачів, стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди - відмовити в повному обсязі.
Рішення може бути оскаржене до Київського апеляційного суду шляхом подачі апеляційної скарги протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Якщо у судовому засіданні було проголошено лише вступну і резолютивну частину судового рішення або у разі розгляду (вирішення питання) без повідомлення (виклику) учасників справи, цей строк обчислюється з дня складання повного тексту судового рішення.
Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано.
Суддя: