Етап 1.1 послуг
Етап 1.1. Послуг: "Надання доступу для впровадження та налаштування програмного забезпечення Системи для роботи 10 внутрішніх користувачів та необмеженої кількості зовнішніх користувачів, з терміном користування 20 місяців." – прохання уточнити суть послуги. Виконавець надає послугу надання доступу до чого?
Шановний Учасник, на етапі 1.1 надання послуг, відповідно до розділу 6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) Виконавець надає доступ до програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу, з терміном користування 20 місяців. Надання доступу здійснюється з метою подальшого розгортання програмного забезпечення, налаштування та впровадження.
Відповідно до розділу 2.1. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) програмне забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу (далі - Система) повинно складатися з наступних двох компонентів та забезпечувати проходження наскрізних бізнес-процесів між ними:
1. Зовнішній модуль (особистий кабінет контрагента) – забезпечує автоматизацію процесів роботи з боку користувачів, що є представниками клієнтів.
2. Внутрішній модуль – забезпечує автоматизацію процесів роботи з боку користувачів, що є працівниками Замовника.
Відповідно до розділу 3.6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1).
Внутрішній модуль повинен бути розгорнутий в хмарному середовищі Azure Замовника.
Зовнішній модуль за погодженням із Замовником може бути розгорнутий в хмарному середовищі Azure Виконавця.
Відповідно до розділу 6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1):
- Розгортання програмного забезпечення Системи здійснюється на етапі 1.2.
- Налаштування програмного забезпечення Системи здійснюється виконавцем на етапах 1.4, 1.5,1.6.
- Впровадження програмного забезпечення Системи здійснюється на етапах 1.7, 1.8.
Додаток 1.1, пункт 3: «Система повинна досягатися за рахунок … уніфікованих правил»
Просимо надати правила, які використовує Ваше підприємство
Шановний Учасник, Відповідно до розділу 6 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1). складом послуг, які надаються Виконавцем передбачений етап «1.3 Проведення інтерв'ю, збір та аналіз вимог до налаштування бізнес-процесів, розробка Технічного завдання». На даному етапі передбачена можливість надання додаткової інформації, правил, що необхідно врахувати при здійсненні налаштування та впровадження програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу.
Додаток 1.1, пункт 2.2: «Опрацювання звернень»
Чи є вимоги щодо технологій або використання конкретних систем зберігання файлів?
Шановний Учасник, відповідно до розділу 3.6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) середовище функціонування Системи складається з:
хмарної програмної платформи Microsoft SharePoint Online у складі сервісу Microsoft 365 (для внутрішніх користувачів);
хмарної системи керування базами даних Microsoft Azure SQL;
хмарних сервісів Azure: App Service, Storage, Service Bus, Notification Hub;
Наведений перелік сервісів включає в себе перелік вимог до середовища, що передбачене для функціонування програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу, в тому числі, сервіси для зберігання файлів.
Додаток 1.1, пункт 3.16: «Система повинна підтримувати … інтеграцію з Microsoft Teams»
Інтеграція з Microsoft Teams виконується за допомогою Microsoft Graph, яка НЕ є безкоштовною. Чи закладені в бюджет проекту необхідні кошти?
Шановний Учасник, вимогами та обсягами послуг, що наведені в Технічній специфікації до предмету закупівлі (Додаток 1.1) не передбачене постачання, зазначених Вами сервісів та компонентів.
Питання №1
CRM рішення повинне розгортатися на ВМ в Azure чи може використовуватися гібридне рішення з використанням рішення CRM SaaS від вендора?
Шановний Учасник, відповідно до розділу 2.1. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1 до тендерної документації) програмне забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу (далі - Система) повинно складатися з наступних двох компонентів та забезпечувати проходження наскрізних бізнес-процесів між ними:
1. Зовнішній модуль (особистий кабінет контрагента) – забезпечує автоматизацію процесів роботи з боку користувачів, що є представниками клієнтів.
2. Внутрішній модуль – забезпечує автоматизацію процесів роботи з боку користувачів, що є працівниками Замовника.
Відповідно до розділу 3.6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1 до тендерної документації) Внутрішній модуль повинен бути розгорнутий в хмарному середовищі Azure Замовника. Зовнішній модуль за погодженням із Замовником може бути розгорнутий в хмарному середовищі Azure Виконавця. Відповідно до того ж розділу хмарне середовище функціонування Системи складається з:
хмарної програмної платформи Microsoft SharePoint Online у складі сервісу Microsoft 365 (для внутрішніх користувачів);
хмарної системи керування базами даних Microsoft Azure SQL;
хмарних сервісів Azure: App Service, Storage, Service Bus, Notification Hub;
Таким чином, відповідаючи на Ваше питання зазначаємо наступне: Внутрішній модуль Системи повинен бути розгорнутий на базі наступного переліку сервісів Microsoft, які належать та використовуються Замовником: Microsoft SharePoint Online, Microsoft Azure SQL, App Service, Storage, Service Bus, Notification Hub. Використання ВМ в Microsoft Azure передбачається виключно для сервісних операцій, а саме, для розгортання та оновлення версій програмного забезпечення Системи. Функціонування Внутрішнього модуля на базі ВМ Microsoft Azure не передбачається. Дані вимоги визначені, по-перше, з міркувань захисту інформації, оскільки розділом 3.10.1. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1 до тендерної документації) передбачені вимоги до інтеграції Системи з іншими критично важливими обліковими системами Замовника, по-друге, для оптимізації хмарних ресурсів, необхідних для функціонування Системи, що є можливим в моделі Platform as a Service (PaaS) в якій надаються (використовуються) зазначені вище хмарні сервіси. Розгортання Внутрішнього модуля на ресурсах вендора не передбачається.
Додаток 1.1, пункт 3.6: «Система повинна забезпечувати можливість відповідність наступним вимогам: багатокористувацький режим роботи»
На яку кількість користувачів (внутрішні/зовнішні) повинна бути розрахована система, які одночасно працюють?
Шановний Учасник, відповідно до розділу 6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) обсягами закупівлі передбачена необхідність:
Надання доступу для впровадження та налаштування програмного забезпечення Системи для роботи 10 внутрішніх користувачів та необмеженої кількості зовнішніх користувачів, з терміном користування 20 місяців;
Надання доступу до програмного забезпечення Системи для роботи 110 внутрішніх користувачів та необмеженої кількості зовнішніх користувачів, з терміном користування 12 місяців.
Таким чином загальна кількість внутрішніх користувачів складає 120. Кількість зовнішніх користувачів необмежена.
Кількість користувачів, які одночасно працюватимуть у Системі (як внутрішніх, так і зовнішніх), залежатиме від фактичних умов експлуатації та характеру використання функцій Системи. Остаточні параметри навантаження на Систему будуть визначені після початку продуктивної експлуатації, за результатами аналізу фактичної активності користувачів та характеру використання функцій Системи.
Додаток 1.1, пункт 1.1: «Перелік нормативно-правових документів …»
Чи повинно ПЗ відповідати вимогам Закону України «Про захист персональних даних», нормам GDPR, тощо?
Шановний Учасник, перелік нормативно-правових документів яким повинно відповідати програмне забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу наведений в розділі 1.1 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1).
Оголошення: “Послуги з впровадження та налаштування програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу”
Тільки природного газу? Тобто один продукт?
Шановний Учасник, відповідно до Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) передбачено надання послуг з впровадження та налаштування програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу.
Додаток 1.1, пункт 2.2: «надійшли в паперовому вигляді»
Чи є вимоги щодо інтеграцій з системами сканування?
Шановний Учасник, вимоги та обсяги інтеграційних сценаріїв, які повинні бути підтримані/реалізовані при впровадженні та налаштуванні програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу визначені розділами 3.10. та 3.10.1 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1)
Додаток 1.1, пункт 3.4: «Журнали реєстрації подій (логи) компонентів Системи повинні зберігатися максимально можливий термін, але не менше одного місяця»
Просимо надати приблизну кількість подій на добу.
Шановний Учасник, кількість подій, що фіксуватимуться у журналах реєстрації (логах) компонентів Системи протягом доби, залежить від низки факторів, які можуть бути об’єктивно оцінені лише після початку дослідної або промислової експлуатації Системи.
Додаток 1.1, пункт 3: «комфортний інтерфейс користувача»
Це загальне суб’єктивне поняття. Чи є конкретні вимоги щодо комфортності?
Шановний Учасник, відповідно до розділу 3.3 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1). визначений перелік вимог до ергономіки інтерфейсів користувача.
Додаток 1.1, пункт 3.13 (3.15 та інші):
Вимога: «Система повинна підтримувати можливість управління … маршрутами бізнес-процесів» та «створення бізнес-процесів (з можливістю створення етапів та умов переходу від одного етапу до іншого) без необхідності програмування» Питання: Система повинна містити функціонал BPM систем?
Перелік вимог, яким повинно відповідати програмне забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу наведений в розділах 3.1-3.21 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1).
Додаток 1.1, пункт 3.10.1: «обліковій системі»
Що це за система? В вимогах, під обліковою системою зазначалося AD. Надайте, будь ласка, інформацію про цю систему.
Шановний Учасник, відповідно до розділів 3.10 та 3.10.1 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) визначений набір інтеграційних сценаріїв та вимоги, згідно з якими буде відбуватися обмін інформацією між Системою та іншими інформаційними системами Замовника, в тому числі, із обліковою системою. Конкретна назва та інформація щодо облікової системи буде надана Виконавцю при розробці Технічного завдання на етапі «1.3 Проведення інтерв'ю, збір та аналіз вимог до налаштування бізнес-процесів, розробка Технічного завдання» відповідно до розділу 6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1).
Додаток 1.1, пункт 3: «Налаштування Системи повинно бути виконано з використанням програмного забезпечення платформи кейс-менеджменту»
Тобто до поставки повинна входити платформа кейс-менеджменту? Чи є вимоги до вибору платформи або якщо така платформа у Вас є в наявності, просимо надати її назву та версію.
Шановний Учасник, Відповідно до розділу 3.6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) середовище функціонування Системи складається з:
хмарної програмної платформи Microsoft SharePoint Online у складі сервісу Microsoft 365 (для внутрішніх користувачів);
хмарної системи керування базами даних Microsoft Azure SQL;
хмарних сервісів Azure: App Service, Storage, Service Bus, Notification Hub;
Перелік вимог, яким повинно відповідати програмне забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу наведений в розділах 3.1-3.21 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1).
Додаток 1.1, пункт 2.2: «телефонного звернення»
Чи є вимоги щодо інтеграції з системами контакт-центрів?
Шановний Учасник, вимоги та обсяги інтеграційних сценаріїв, які повинні бути підтримані/реалізовані при впровадженні та налаштуванні програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу визначені розділами 3.10. та 3.10.1 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1)
Оголошення: «Вид предмету закупівлі: Послуги»
Тобто програмне забезпечення не буде закупатися та передаватися замовнику? Тобто планується укладання договорів на підтримання та розвиток ПЗ?
Шановний Учасник, відповідно до Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) обсягами закупівлі передбачено надання послуг з впровадження та налаштування програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу.
Відповідно до розділу 6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) обсягами закупівлі передбачені наступні послуги:
Надання доступу для впровадження та налаштування програмного забезпечення Системи для роботи 10 внутрішніх користувачів та необмеженої кількості зовнішніх користувачів, з терміном користування 20 місяців;
Ініціювання проєкту, розгортання базової конфігурації програмного забезпечення Системи, вирішення загальних конфігураційних та організаційних питань проєкту. Підготовка організаційної структури для завантаження;
Проведення інтерв’ю, збір та аналіз вимог до налаштування бізнес-процесів, розробка Технічного завдання;
Налаштування бізнес-процесів комерційної діяльності;
Налаштування бізнес-процесів опрацювання вхідних звернень та інформування клієнтів;
Реалізація інтеграційних сценаріїв з інформаційними системами Замовника;
Підготовка та проведення навчання ключових користувачів підрозділів (2 вебінари);
Підтримка дослідної експлуатації та коригування процесів;
Надання доступу до програмного забезпечення Системи для роботи 110 внутрішніх користувачів та необмеженої кількості зовнішніх користувачів, з терміном користування 12 місяців.
Додаток 1.1, пункт 2.2: «відправка комерційної пропозиції на e-mail»
Чи необхідно відслідковувати статус отримання відповіді контрагентом?
Шановний Учасник, обсяг процесів програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу, які повинні бути реалізовані, наведений розділі 2.2. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1). Перелік вимог, яким повинно відповідати програмне забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу наведений в розділах 3.1-3.21 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1).
Додаток 1.1, пункт 2.2: «отримання даних з youcontrol»
Фінансова складова знаходиться на боці Замовника?
Шановний Учасник, вимогами та обсягами послуг, що наведені в Технічній специфікації до предмету закупівлі (Додаток 1.1) не передбачена «Фінансова складова» по відношенню до сервісів, що не є предметом закупівлі.
Додаток 1.1: «Клієнт (контрагент) - Юридична особа або фізична особа-підприємець …»
Тобто ПЗ повинно бути розраховане на обслуговування, як юридичних осіб, так і фізичних осіб-підприємців, але за її допомогою не планується обслуговувати фізичних осіб, які не є фізичними особами-підприємцями?
Шановний Учасник, відповідно до вимог розділу 3.9.2 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) та визначення клієнта (контрагента) та визнечень в розділі ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ, ОСНОВНИХ ТЕРМІНІВ ТА ВИЗНАЧЕНЬ, автоматизація процесів включає в себе взаємодію із наступними категоріями клієнтів:
юридичні особи;
фізичні особи-підприємці (ФОП);
Додаток 1.1, пункт 3.13 (та інші):
Вимога: «Система повинна підтримувати можливість … визначати набори атрибутів для різних типів кейсів». Питання: Система повинна містити функціонал low/no-code платформ?
Перелік вимог, яким повинно відповідати програмне забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу наведений в розділах 3.1-3.21 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1).
Правки в договір
Чи допустимі правкі в проєкт договору перед підписанням?
Шановний Учасник, договір буде укладатися в редакції, викладеній у Додатку 3 до тендерної документації, внесення змін в договір перед його підписанням не передбачено.
Кількість звонішніх користувачів
Яка передбачається кількість зовнішніх користувачів на перші 20 місяців? Якщо не відомо точної кількості, то вкажіть орієнтовний діапазон.
Шановний Учасник, відповідно до розділу 4. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1 до тендерної документації) встановлені вимоги щодо надання доступу до Системи для необмеженої кількості зовнішніх користувачів з терміном користування 20 місяців. Технічною специфікацією не передбачена конкретна кількість таких користувачів, відповідно пропозиція учасника не повинна містити жодних обмежень за кількістю.
Додаток 1.1, пункт 3: «побудови та/або модернізації єдиної централізованої бази даних»
В перелік робіт повинна входити послуга щодо побудови та/або модернізації єдиної централізованої бази даних? Чи є у Вас на поточний момент єдина централізована бази даних? Якщо є, то надайте її документацію та вимоги щодо модернізації для оцінки потрібних робіт.
Шановний Учасник, склад послуг, що надаються Виконавцем визначений розділом 6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1). Розділ 3 містись перелік принципів стандартизації та уніфікації, які повинні бути враховані, серед яких зазначений принцип «стандартизації вимог до побудови та/або модернізації єдиної централізованої бази даних, формування єдиних вимог до класифікації об’єктів та їх атрибутивного складу».
Вимоги до середовища функціонування Системи, в тому числі, хмарної системи керування базами даних, наведені в розділі 3.6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) середовище функціонування Системи складається з:
хмарної програмної платформи Microsoft SharePoint Online у складі сервісу Microsoft 365 (для внутрішніх користувачів);
хмарної системи керування базами даних Microsoft Azure SQL;
хмарних сервісів Azure: App Service, Storage, Service Bus, Notification Hub;
Додаток 1.1, пункт 3: «уніфікації правил побудови та/або модернізації інформаційної взаємодії з іншими інформаційними системами
В перелік робіт повинна входити послуга щодо уніфікації правил побудови та/або модернізації інформаційної взаємодії з іншими ІС?
Шановний Учасник, склад послуг, що надаються Виконавцем визначений розділом 6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1). Розділ 3 містись перелік принципів стандартизації та уніфікації, які повинні бути враховані, серед яких зазначений принцип «уніфікації правил побудови та/або модернізації інформаційної взаємодії з іншими інформаційними системами». Даний принцип повинен бути врахований при розробці Технічного завдання на етапі «1.3 Проведення інтерв'ю, збір та аналіз вимог до налаштування бізнес-процесів, розробка Технічного завдання».
Додаток 1.1, пункт 3.19: «Система повинна підтримувати … отримання інформації/звітів»
Просимо надати кількість звітів, які необхідно створити.
Шановний Учасник, Технічною специфікацію до предмету закупівлі (Додаток 1.1), розділом «3.19. Вимоги до механізмів контролю та моніторингу» передбачене отримання наступного переліку інформації/звітів:
переліку кейсів, які знаходяться на опрацюванні у певних працівників/підрозділів,
тих, що опрацьовані ними за певний період часу,
відомості про порушення регламентів опрацювання кейсів.
Додаток 1.1, пункт 2.1: «з використанням підходу Adaptive Case Management»
Чи передбачено, що програмне забезпечення має підтримувати підхід Adaptive Case Management (ACM) на рівні повного функціонального охоплення — з підтримкою динамічних сценаріїв, етапів життєвого циклу кейсу, змін ролей та ручного втручання?
Шановний Учасник, перелік вимог, яким повинно відповідати програмне забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу наведений в розділах 3.1-3.21 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1).
Додаток 1.1, пункт 2.2: «Формування, погодження та підписання договорів та додаткових угод»
Система повинна містити в собі систему документообігу?
Шановний Учасник, відповідно до вимог Технічної специфікації до предмету закупівлі (Додаток 1.1) розділ 2.2., в програмному забезпеченні системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу повинні бути реалізовані наступні бізнес-процеси:
Процеси Зовнішнього модуля (особистий кабінет клієнта):
Укладання договорів та додаткових угод (підписання КЕП);
Процеси Внутрішнього модуля:
Формування, погодження та підписання договорів та додаткових угод (підписання КЕП) (відправка в особистий кабінет контрагента);
Додаток 1.1, пункт 3: «уніфікацією програмно-технічних засобів»
Просимо надати перелік та характеристики наявних у Вас програмно-технічних засобів
Шановний Учасник, відповідно до розділу 3.6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1) середовище функціонування Системи складається з:
хмарної програмної платформи Microsoft SharePoint Online у складі сервісу Microsoft 365 (для внутрішніх користувачів);
хмарної системи керування базами даних Microsoft Azure SQL;
хмарних сервісів Azure: App Service, Storage, Service Bus, Notification Hub;
Додаток 1.1, пункт 2.2: «Виставлення Актів/Рахунків»
Тільки виставлення, а формування? Чи повинна система бути інтегрована з бухгалтерською системою або білінгом?
Шановний Учасник, вимоги та обсяги інтеграційних сценаріїв, які повинні бути підтримані/реалізовані при впровадженні та налаштуванні програмного забезпечення системи автоматизації взаємодії з клієнтами при постачанні природного газу визначені розділами 3.10. та 3.10.1 Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1)
Питання №2
Чи є жорсткі вимоги до СУБД? СУБД має бути розгорнуто на ВМ або використовувати SaaS Database?
Шановний Учасник, вимоги до СКБД чітко визначені в розділі 3.6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1 до тендерної документації), а саме, вимагається використання хмарної системи керування базами даних Microsoft Azure SQL що надається в моделі Platform as a Service (PaaS). Розгортання СКБД на ВМ не передбачається.
Додаток 1.1, пункт 3: «централізованої бази даних, формування єдиних вимог до класифікації об’єктів»
В перелік робіт повинна входити послуга щодо створення єдиних вимог до класифікації об’єктів?
Шановний Учасник, склад послуг, що надаються Виконавцем визначений розділом 6. Технічної специфікації до предмета закупівлі (Додаток 1.1). Розділ 3 містись перелік принципів стандартизації та уніфікації, які повинні бути враховані, серед яких зазначений принцип «стандартизації вимог до побудови та/або модернізації єдиної централізованої бази даних, формування єдиних вимог до класифікації об’єктів та їх атрибутивного складу». Даний принцип повинен бути врахований при розробці Технічного завдання на етапі «1.3 Проведення інтерв'ю, збір та аналіз вимог до налаштування бізнес-процесів, розробка Технічного завдання».
