Справа № 752/22000/18
Провадження № 2/752/1115/20
Іменем України
12.02.2020 року Голосіївський районний суд м.Києва в складі:
головуючого - судді Колдіної О.О.
з участю секретаря - Петрова Є.В.,
розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» про захист прав споживача туристичних послуг,
позивач звернувся до суду з позовом до Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» про стягнення завданих збитків в розмірі 17029 гривень.
Позовні вимоги обґрунтовані тим, що між ОСОБА_1 та ТОВ «ТТВК» укладено Договір на туристичне обслуговування № 315187 від 01.06.2018 р., відповідно до якого ТОВ «ТТВК» надало позивачу ваучер № 3151872 від 23.08.2018р., універсальну пам'ятку, та чотири авіаквитки на рейси QU 4441, QU 446, згідно з якими виліт з міжнародного аеропорту «Бориспіль» повинен відбутись 06.09.2018 р. о 10.45 год.
Однак, виліт був перенесений на більш ранній час, про що його не було повідомлено, що поставило під загрозу відпочинок. Звернувшись до ТОВ «ТТВК» йому запропоновано було придбати чотири квитки на наступний чартерний рейс за повну вартість. Зазначені квитки були придбані за ціною 15267 гривень, а також придбано трансфер до готелю за ціною 1762 гривні.
В обґрунтування позову позивач посилається на те, що відповідач не виконав свої зобов'язання щодо надання відповідної інформації про зміну умов туру, що призвело до завдання збитків, а умови Договору щодо звільнення Туроператора від відповідальності за несвоєчасне прибуття туриста для початку подорожі є несправедливими, оскільки такі обставини настали в зв'язку з неповідомленням про зміну умов туру в частині зміни часу вильоту.
Внаслідок порушення прав споживача туристичних послуг позивач просить стягнути з відповідача завдані збитки в розмірі 17029 гривень.
Представником позивача подана заява про розгляд справи у його відсутність та надана згода на ухвалення заочного рішення.
Представник відповідача в судове засідання не з'явився, про місце і час судового розгляду повідомлявся належним чином у спосіб, передбачений ст.128 ЦПК України.
На підставі ст.280 ЦПК України, за згодою представника позивача, суд вважає за можливе провести заочний розгляд справи у відсутність відповідача.
Дослідивши матеріали справи, суд вважає, що позов підлягає задоволенню з наступних підстав.
Судом встановлено, що 01.06.2018 р. між ОСОБА_1 та ТОВ «ТТВК» укладено Договір на туристичне обслуговування № НОМЕР_1 , відповідно до умов якого Туроператор зобов'язався відповідно до бронювання туриста надати комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), надати інформаційно-консультаційні послуги, а Турист зобов'язався на умовах Договору прийняти та оплатити їх.
Туристичним продуктом відповідно до п.1.4 Договору є попередньо розроблений Туроператором комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).
Туром в розумінні Договору є туристична подорож за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом туристичних послуг, які замовлялися туристом (бронювання, розміщення, харчування, транспортні послуги, рекреація, екскурсії тощо).
Документами на тур є туристичний ваучер, проїзні документи, рекомендації туристу з поведінки у країні перебування, страховий поліс, умови страхування з правила поведінки туриста при виникненні страхових випадків.
Відповідно до п.п.3.2.1, 3.2.5 Договору Туроператор зобов'язаний здійснювати бронювання туристичних послуг та надати туристичні послуги, замовлені Туристом, у повному обсязі,в кількості, якості та у визначені Договором строки, за умови повної оплати вартості туристичного продукту Туристом у строки, встановлені цим Договором.
Інформувати Туриста про зміни умов туру, його тривалості та програми шляхом повідомлення електронною поштою або по телефону негайно після того, як це стало відомо Туроператору.
В силу положень п.3.3 Договору Турист має право на отримання необхідної і достовірної інформації, встановленої законодавством, а також інформації про хід виконання Туроператором замовлення на туристичний продукт, належне надання туристичного продукту, замовленого та оплаченого у відповідності з цим договором.
Відповідно до п.3.4.9 Договору Турист зобов'язаний дотримуватись часу, зазначеного в документах на тур, та правил особистої безпеки під час подорожі, та прибути до аеропорту не пізніше ніж за 2,5 години до вильоту.
Турист зобов'язаний самостійно обов'язково уточнювати номер рейсу та розклад за добу до вильоту.
Згідно з п.6.2 Договору Туроператор не несе відповідальності за відміну рейсу чи зміни часу відправлення/прибуття рейсу, пункту призначення авіарейсів і пов'язаних з цим змін програми туру, зміни термінів надання туристичних послуг. При цьому час відправлення/прибуття авіарейсу може змінюватись не більш ніж на 24 години, про що Туроператор інформує Туриста.
Відповідно до ст.638 ЦК України договір є укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору.
Істотними умовами договору є умови про предмет договору, умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди.
Договір укладається шляхом пропозиції однієї сторони укласти договір (оферти) і прийняття пропозиції (акцепту) другою стороною.
Згідно з ст..640 ЦК України договір є укладеним з моменту одержання особою, яка направила пропозицію укласти договір, відповіді про прийняття цієї пропозиції.
Якщо відповідно до акта цивільного законодавства для укладення договору необхідні також передання майна або вчинення іншої дії, договір є укладеним з моменту передання відповідного майна або вчинення певної дії.
Судом встановлено, що позивачем була замовлена туристична подорож на сім'ю ізчотирьої осіб до Туриччини в період з 05.09.2018 р. по 14.09.2018 р. за маршруто Київ-Даламан-Київ, вартістю 2515 доларів США.
Зазначений тур був оплачений позивачем в повному обсязі.
Позивачу були вручені авіаквитки на здійснення перельоту, з яких вбачається, що виліт з м.Києва повинен був відбутись 06.09.2018 р. о 10 год. 45 хв.
Однак, час вильоту був змінений, про що позивач не був поінформований відповідачем відповідно до п.6.2 Договору.
Внаслідок зміни часу вильоту позивач поніс витрати на придбання інших квитків за ціною 15267 гривень та трансферу до готелю за ціною 1762 гривні.
Згідно із ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», послугою вважається діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб.
Відповідно до ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» . споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: 1) захист своїх прав державою; 2) належну якість продукції та обслуговування; 3) безпеку продукції; 4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця); 5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;6) звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав; 7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.
Згідно із ч. 1 , споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.
Згідно із ч.1 ст. 901 ЦК України, за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.
Згідно з статтею 1 Закону України «Про туризм», туристичний продукт це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).
Суб'єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб'єкти туристичної діяльності), є в тому числі туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність (ч.2 ст. 5 Закону України «Про туризм»); туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.
За ч. 2 ст. 17 Закону України «Про туризм», суб'єкт підприємницької діяльності, який отримав ліцензію на туроператорську діяльність, має виключне право на надання послуг з оформлення документів для виїзду за межі України. Туроператор може здійснювати також і турагентську діяльність.
Права і обов'язки, відповідальність сторін та інші умови діяльності між туроператором і турагентом визначаються відповідно до агентського договору, а також Законом України «Про туризм», зокрема статтею 20.
Статтею 20 Закону України «Про туризм» визначено, що за договором на туристичне обслуговування (надання туристичних послуг) одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.
Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору, такі як: строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування; характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту); тощо.
Згідно з ч.13 ст. 20 Закону України «Про туризм», права й обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом.
Відповідно до імперативного припису, передбаченого ст.19-1 Закону України «Про туризм», будь-яка яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування.
Туроператор (турагент) зобов'язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.
Статтею 24 Закону України «Про туризм» передбачено обов'язок суб'єктів туристичної діяльності надавати туристам необхідну і достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов'язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону та іншу інформацію, передбачену цим Законом.
Статтею 30 Закону України «Про туризм» передбачена відповідальність, зокрема, за порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.
Відповідно до статті 32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства.
Відповідно до ст. 902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.
Згідно з правовим висновком Верховного Суду України, викладеного у постанові №6-42цс13 від 03.07.2013 року, відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.
В силу положень ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів» захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.
Враховуючи викладене, оцінюючи всі досліджені судом докази в їх сукупності, зважаючи на те, що відповідач не виконав покладені на нього договором обов'язки щодо інформування про зміну часу відбуття авіарейсу, що призвело до завдання збитків позивачу, суд приходить до висновку, про обґрунтованість вимог позивача щодо стягнення з відповідача понесених збитків в розмірі 17029 гривень.
Питання щодо судових витрат суд вирішує на підставі положень ст.141 ЦПК України і вважає за необхідне стягнути з відповідача в дохід держави судовий збір, оскільки позивач при зверненні до суду був звільнений від його сплати в силу закону.
На підставі викладеного та керуючись ст. ст. 82, 133, 141, 258, 259, 263-265, 266, 273, 280, 281, 282 ЦПК України, суд
позов ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» про захист прав споживача туристичних послуг задовольнити.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» (ЄДРПОУ 36285831, м.Київ, вул..Велика Васильківська, 72, оф.128) на користь ОСОБА_1 ( АДРЕСА_1 )) збитки в розмірі 17029 гривень.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» (ЄДРПОУ 36285831, м.Київ, вул.Велика Васильківська, 72, оф.128) в дохід держави судовий збір в сумі 704 гривні 80 копійок.
Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача.
Заяву про перегляд заочного рішення може бути подано протягом тридцяти днів з дня його проголошення.
Учасник справи, якому повне заочне рішення суду не було вручене у день його проголошення, має право на поновлення пропущеного строку на подання заяви про його перегляд - якщо така заява подана протягом двадцяти днів з дня вручення йому повного заочного рішення суду.
Суддя О.О.Колдіна