Справа № 755/4738/21
"28" жовтня 2021 р. Дніпровський районний суд міста Києва в складі:
головуючого судді - Чех Н.А.,
за участі секретаря судового засідання - Бурдейна С.М.,
розглянувши в приміщенні Дніпровського районного суду м. Києва в порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 , ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Испатур», третя особа: Акціонерне товариство «Комерційний Банк «Глобус», про стягнення коштів,
установив:
Позивачі звернулися до суду із позовною заявою про стягнення коштів посилаючись на те, що 07.06.2019 року між ТОВ «Испатур» та ОСОБА_1 укладено Договір № 5103 на туристичне обслуговування. Від імені Агентства договір підписаний директором ОСОБА_3 . Згідно умов Договору відповідач зобов'язався забезпечити тур, а турист зобов'язався його оплатити. Тур - подорож в Іспанію, курорт Коста де Барселона-Маресме, Мальграт де Мар з 10.08.2019 року по 22.08.2019 року, з комплексом туристичних послуг на чотирьох сіб - ОСОБА_5 , ОСОБА_1 , ОСОБА_6 , ОСОБА_7 . Повна оплата туру в розмірі 3 796,00 Євро мала бути внесена в гривневому еквіваленті за комерційним курсом. 06.06.2019 року на підтвердження намірів, за наполяганням директора відповідача як необхідність бронювання квитків за подорожжю, до підписання договору, здійснено оплату вартості авіаквитків - 10.08.2019 Київ-Барселона (PS 991)_- 22.08.2019 Барселона-Київ (PS 992) туру авіакомпанії МАУ в розмірі 40 723,84 грн. згідно квитанції № 0.0.1373942531.1 за вказаних чотирьох туристів. В подальшому проводилась оплата частинами за виключенням туриста ОСОБА_8 . 07.06.2019 року ОСОБА_1 сплачено 40 000,00 грн. - квитанція № 0.0.1374701520.1. 07.06.2019 року ОСОБА_1 сплачено 5 156,44 грн., квитанція - № 0.0.1374638067.1. 27.06.2019 року ОСОБА_1 сплачено 9 000,00 грн., квитанція - № 0.0.1394792658.1. 27.06.2019 року ОСОБА_2 сплачено 25 000,00 грн., квитанція № 0.0.1638-5906-6895-2559. Всього сплачено 79 156,44 грн., з урахуванням вартості авіаквитків - 119 880,28 грн. 07.07.2019 року, більш за місяць до подорожі, ОСОБА_1 було повідомлено про вимушену відмову від туристичних послуг у зв'язку з травмою та лікуванням чоловіка ОСОБА_2 , у якого стався травматичний розрив лівого ахілового сухожилку, у зв'язку з чим 11.07.2019 року проведено операцію та накладено гіпс на два місяці. Інші туристи скористалися подорожжю. Вартість туристичних послуг за ОСОБА_1 та ОСОБА_2 складає 73 132,88 грн., з яких - вартість авіаквитків 20 361,92 грн. та тур - 52 770,96 грн. Заява від 21.12.2019 року про повернення квитків відповідачем проігнорована. У зв'язку з чим просили стягнути з відповідача на користь ОСОБА_1 52 770,96 грн. та 20 361,92 грн.; та 25 000,00 грн. на користь ОСОБА_2 .
Позивачі до суду не з'явились, представник позивача подав заяву про розгляд справи без його присутності, позовні вимоги підтримав, просив їх задовольнити. В разі неявки відповідача не заперечував на заочний порядок розгляду справи.
До суду представник відповідача не з'явився, про день, час та місце розгляду справи сповіщався згідно норм процесуального законодавства. Заяв про розгляд справи за його відсутності, відзиву на позов та доказів до суду не подавав, що дає підстави для розгляду справи в заочному порядку, по доказам, наданим стороною позивача.
Представник третьої особи до суду не з'явився, про день, час та місце розгляду справи сповіщався згідно норм процесуального законодавства.
Дослідивши матеріали справи, суд приходить до наступного.
Даний позов надійшов до Дніпровського районного суду м. Києва 17.03.2021 року.
18.03.2021 року проведено автоматизований розподіл судової справи між суддями.
Згідно ухвали суду від 19.03.2021 року у даній справі відкрито провадження у порядку спрощеного позовного провадження.
22.04.2021 року від ПрАТ «Авіакомпанія «Міжнародні авіалінії України» надійшов відзив на позовну заяву.
Ухвалою від 16.06.2021 року закрито провадження в частині вимог до ПрАТ «Авіакомпанія «Міжнародні авіалінії України».
23.07.2021 року надійшла заява від представника позивачів про збільшення позовних вимог.
В суді встановлено, що 07.06.2019 року між ОСОБА_1 та ТОВ «Испатур» укладено Договір № 5103 на туристичне обслуговування, згідно умов якого Агентство зобов'язалося надати туристу тур, а турист зобов'язався вчасно та в повному обсязі сплатити вартість туру.
Згідно пункту 3.1 Договору повна вартість туру на день підписання складає 3796,00 євро, передоплата - 30 % від вартості туру, та сплачується до 07.06.2019 року, залишок - 54 000,00 грн. сплачується не пізніше 10.07.2019 року.
Пунктом 5.1 визначено, що Агенство зобов'язується організувати для туриста тур в Іспанію - курорт Коста де Барселона-Маресме, Мальграт де Мар з 10.08.2019 року по 22.08.2019 року, та включає в себе наступний комплекс туристичних послуг: авіаквитки авіа компанії МАУ 10.08.2019 року Київ-Барселона - 22.08.2019 року Барселона-Київ. Дата, час та місце початку туру - 10.08.2019 року - Іспанія, Коста де Барселона-Маресме, Мальграт де Мар, розміщення в готелі Sumus Monteplaya, категорія 4, який розташований в м. Мальграт де Мар; заселення в готель - 10.08.2019 року, дата виїзду - з готелю - 22.08.2019 року; вартість послуг готельного обслуговування включається в вартість туру; вид так спосіб забезпечення харчування: сніданок (4 особи) перший сніданок 11.08.2019 року - останній сніданок 22.08.2019 року, вечеря (4 особи) перша вечеря 10.08.2019 року - остання вечеря 21.08.2019 року. Обов'язкове медичне страхування туриста на 30 000 євро. Обов'язкове страхування туриста від нещасних випадків на 2 000 євро.
Згідно п. 6.1 Договору турист або Агентство вправі вимагати змін або розірвання договору (ануляції туру) до початку туру у зв'язку зі змінами істотних умов договору і обставин, якими вони керувалися під час укладення договору: не можуть бути забезпечені раніше обумовлені сторонами склад та якість послуг, які входять до туру; погіршення умов туру або перенос його строків; непередбаченого росту транспортних тарифів, введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, різкої зміни курсу національної валюти (крім випадків, передбачених п. 3.7-38 договору); домовленості сторін.
Пунктом 6.4 визначено, що у випадку розірвання договору згідно п.п. а-г п. 6.1 за ініціативою туриста, Агентством повертається туриста повна вартість туру за виключенням фактично понесених Агентством на момент анулювання туру витрат, які не можуть бути компенсовані за рахунок відмови від придбаних (заброньованих) послуг, в тому числі на оплату пені, штрафів партнерами Агентства, пов'язаних з відмовою/анулюванням бронювання туристичних послуг.
Відповідно до п. 6.8 турист може відмовитися від договору до початку туру шляхом подачі відповідної заяви Агентству або шляхом не оплати, в тому числі часткової, вартості замовлених послуг в порядку передбаченому цим договором, неявки його в пункт початку туру.
Згідно п. 6.9 при відмові туриста від договору, по причинам, не пов'язаним з неналежним виконанням Агентством своїх обов'язків, турист повинен відшкодувати фактично понесених операційних витрат, пов'язаних з діяльністю Агентства.
Пунктом 6.10 передбачено, що незалежно від строку відмови від отримання туристичних послуг розмір фактичних операційних витрат Агентства на організацію тура складає 120 євро і відшкодовується туристом незалежно від сплати штрафів. Розміри штрафів передбачені п. 6.12 Договору.
З наданих позивачами квитанцій установлено, за вказаним договором було сплачено: квитанція № 0.0.1373942531.1 - 40 723,84 грн. (за чотирьох туристів); 07.06.2019 року ОСОБА_1 сплачено 40 000,00 грн. - квитанція № 0.0.1374701520.1; 07.06.2019 року ОСОБА_1 сплачено 5 156,44 грн. - квитанція - № 0.0.1374638067.1; 27.06.2019 року ОСОБА_1 сплачено 9 000,00 грн. - квитанція - № 0.0.1394792658.1; 27.06.2019 року ОСОБА_2 сплачено - 25 000,00 грн. - квитанція № 0.0.1638-5906-6895-2559. Всього сплачено 79 156,44 грн., з урахуванням вартості авіаквитків - 119 880,28 грн.
З Довідки Міської клінічної лікарні швидкої медичної допомоги № 396 від 12.07.2019 року установлено, що 10.07.2019 року до відділення травматології № 1 потратив ОСОБА_5 з діагнозом травматичний розрив лівого ахілового сухожилку. 11.07.2019 року здійснено оперативне лікування - шов лівого ахілового сухожилку та накладено гіпс, терміном на 2 місяці.
07.07.2019 року ОСОБА_1 повідомила відповідача про вимушену відмову від туристичної подорожі у зв'язку із травмою.
21.12.2019 року позивачами направлено заяву про повернення коштів у зв'язку із відмовою від туру, однак ні відповіді, ні коштів не отримали.
Статтею 526 ЦК України визначено, що зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться. Відповідно до ст. 629 ЦК України, договір є обов'язковим для виконання сторонами.
Згідно з ч. 1 ст. 530 ЦК України, якщо у зобов'язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно підлягає виконанню у цей строк (термін).
Статтею 1 Закону України «Про туризм» визначено, що туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).
Відповідно до ч. 3 ст. 19-1 Закону України «Про туризм», туроператор (турагент) зобов'язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.
Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).
Згідно з ч. 2 ст. 20 Закону України «Про туризм» до договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.
Відповідно до ч. 15 ст. 20 Закону України «Про туризм» якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».
Згідно із ч. 7 ст. 20 Закону України «Про туризм» кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв'язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі, погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків.
Частина 10 статті 20 Закону України «Про туризм» визначає, що турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою.
Встановлено, що позивачами було сплачено за тур 52 772,96 грн. та за авіаквитки - 20 361,92 грн., всього - 73 132,88 грн.
Заява позивачів від 21.12.2019 року про повернення коштів, відповідачем залишена без відповіді.
З документів ПрАТ «Авіакомпанії «Міжнародні Авіалінії України» установлено, що 25.07.2019 року від ТОВ «Испатур» надійшов запит на скасування квитків та повернення коштів у зв'язку зі станом здоров'я пасажирів - позивачів, згідно якого авіаквитки були анульовані, а кошти в повній сумі повернути Товариству 30.07.2019 року.
Відповідно до ст. 3 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі товарів мають право на державний захист своїх прав; гарантований рівень споживання; належну якість товарів і торговельного обслуговування; безпеку товарів; необхідну, доступну та достовірну інформацію про кількість, якість і асортимент товарів; відшкодування збитків, завданих товарами неналежної якості, а також шкоди, заподіяної небезпечними для життя і здоров'я людей товарами; звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав; об'єднання у громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
Враховуючи норми діючого законодавства та відсутність документів відповідача щодо фактично здійснених ним витрат, суд приходить до висновку про наявність підстав для задоволення вимог позивачів в повному обсязі.
Відповідно до ст. 81 ЦПК України кожна сторона зобов'язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків встановлених цим Кодексом.
Відповідач до суду не з'явився, та не скористався процесуальним правом висловити свої заперечення на позов та надати докази.
Відповідно до ст. 141 ЦПК України стороні, на користь якої постановлено рішення, суд присуджує з другої сторони всі судові витрати.
Якщо позивача, на користь якого ухвалено рішення, звільнено від сплати судового збору, він стягується з відповідача в дохід держави пропорційно до задоволеної чи відхиленої частини вимог.
Оскільки, позивачі, як споживачі, звільнені від сплати судового збору, з відповідача в дохід держави має бути стягнуто судовий збір в розмірі 1 816,00 грн. (908,00 + 908,00).
На підставі вищевикладеного та керуючись ст.ст. 2, 4, 12, 13, 15, 76-78, 81, 141, 258, 259, 264, 265, 273, 280-284, 289, 354, 355 ЦПК України, суд, -
вирішив:
Позовні вимоги за позовом ОСОБА_1 , ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Испатур», третя особа: Акціонерне товариство «Комерційний Банк «Глобус», про стягнення коштів - задовольнити.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Испатур» (код ЄДРПОУ 24379286, адреса: м. Київ, вулиця Микільсько-Слобідська, будинок № 2-В, офіс 6) на користь ОСОБА_1 (РНОКПП НОМЕР_1 , адреса: АДРЕСА_1 ) кошти в сумі 27 770,96 грн. та 20 361,92 грн., а всього 48 132,88 (сорок вісім тисяч сто тридцять дві гривні 88 копійок) грн.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Испатур» (код ЄДРПОУ 24379286, адреса: м. Київ, вулиця Микільсько-Слобідська, будинок № 2-В, офіс 6) на користь ОСОБА_5 (РНОКПП НОМЕР_2 , адреса: АДРЕСА_1 ) кошти в сумі 25 000,00 (двадцять п'ять тисяч гривень 00 копійок) грн.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Испатур» (код ЄДРПОУ 24379286, адреса: м. Київ, вулиця Микільсько-Слобідська, будинок № 2-В, офіс 6) судовий збір в розмірі 1 816,00 (одна тисяча вісімсот шістнадцять гривень 00 копійок) грн. в дохід держави.
Апеляційна скарга на заочне рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення до суду апеляційної інстанції. Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення або у разі розгляду справи (вирішення питання) без повідомлення (виклику) учасників справи, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення.
Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача, яка подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Учасник справи, якому повне заочне рішення суду не було вручене у день його проголошення, має право на поновлення пропущеного строку на подання заяви про його перегляд - якщо така заява подана протягом двадцяти днів з дня вручення йому повного заочного рішення суду.
Заочне рішення набирає законної сили, якщо протягом встановлених строків не подані заява про перегляд заочного рішення або апеляційна скарга, або якщо рішення залишено в силі за результатами апеляційного розгляду справи.
Дата складання повного судового рішення - 28.10.2021 року.
Суддя: