Справа №127/8506/21
Провадження № 2/127/1500/21
04.10.2021 року м. Вінниця
Вінницький міський суд Вінницької області в складі: головуючого судді Жмудя О.О., при секретарі Матвійчук А.В.,
за участі позивача ОСОБА_1 ,
представника відповідача Ночвая Д.М.,
розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в місті Вінниці цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до ПП «ЛГ Елекстронікс Україна» розірвання договору купівлі - продажу та відшкодування збитків,-
До Вінницького міського суду Вінницької області надійшла позовна заява ОСОБА_1 до ПП «ЛГ Елекстронікс Україна» розірвання договору купівлі - продажу та відшкодування збитків.
Позов мотивовано тим, що 14.09.2017 року позивачем у магазині ВМ Техніка-01-ФОП ОСОБА_2 був придбаний телевізор марки LCD LG 55UH950V-ZA.BEEWLJG, S/N 607WRMHMA267, що підтверджується договором купівлі-продажу товару згідно товарного чеку № 675907.
У день придбання телевізора позивачу був виданий гарантійний талон, у якому зазначено про те, що термін служби телевізора 5 років. Виробником товару зазначено в гарантійному талоні фірма LG ELECTRONICS. Офіційним імпортером телевізорів LG на території України є Компанія ПІІ «ЛГ Електронікс Україна».
У зв'язку з тим, що придбаний телевізор перестав працювати в листопаді 2020 року, а саме перестав «вмикатись», позивач звернулась до авторизованого сервісного центру LG в м. Вінниця «Інтерсервіс» для проведення ремонту згідно Актунаряду № ВС-222133 від 17.11.2020 року.
Згідно проведеної діагностики цим АСЦ LG було виявлено, що вийшла з ладу матриця, яка потребує заміни та яка не поставляється виробником - партномер матриці EAJ63748201 згідно Акту оцінки технічного стану № 222133 від 19.11.2020 року.
ОСОБА_1 була дуже обурена, як так може бути, що після дати придбання телевізору сплило тільки 3 (три) роки та 3 (три) місяці та запчастини вже не постачаються виробником компанії LG ELECTRONICS. В даному Сервісному Центрі їй було повідомлено, що усі питання потрібно задавати Виробнику - гаряча лінія LG ELECTRONICS 0-800-303-000.
10.12.2020 року позивач звернулась електронним листом до представництва LG ELECTRONICS в Україні з проханням допомогти придбати матрицю для її заміни у телевізорі із зазначенням того, що в жодному з їх Авторизованих Сервісних Центрів м. Вінниці її не має (ні в АСЦ Спеціаліст, ні в АСЦ Інтерсервіс). При цьому зазначила, що виробник (виконавець) повинен забезпечувати поставку комплектуючих протягом 5 (п'яти) років з моменту реалізації товару споживачу згідно чинного законодавства України.
11.12.2020 року від LG ELECTRONICS надійшла відповідь, що модель телевізора 55UH950V-ZA знята з виробництва в зв'язку з випуском нового модельного ряду та більше не підтримується, відповідно, запасні частини і аксесуари завод виробник так само не випускає.
13.12.2021 року електронним листом ще раз було направлено запит про надання інформації - повних даних по імпортеру, однак відповіді отримано не було.
15.02.2021 року ОСОБА_1 було надіслано електронний запит з вимогами щодо отримання акту для повернення коштів в зв'язку з не поставкою комплектуючих протяв строку служби виробу 5 (п'яти) років з моменту реалізації товару споживачу, але відповіді так і не отримала від ІМПОРТЕРА від Компанії ПІІ «ЛГ Електронікс Україна». Паралельно з цим, позивач зверталась на гарячу лінію, де нею було зареєстровано наступні звернення, на які мали були надати відповідь, але з невідомих на це причин відповідей не надходило.
Згодом оператор зареєстрував претензію в телефонному режимі за № - VCS 210216005596 від 16.02.2021 року.
03.03.2021 року була надіслана відповідь від ТОВ «ЕКОВІС ІНТЕРНЕШНЛ (Офіційний Сервісний Центр LG ELECTRONICS в м. Київ ), вих. № 20201221-01 від 21.02.2021 року про те, що «Завод-виробник не надавав КОМПАНІЇ повноважень для гарантійного обслуговування (здійснення безоплатних ремонтів) щодо товарів, які були вироблені для продажу на ринках інших країн, не були адаптовані (налаштовані) для функціонування в Україні, не проходили сертифікацію на відповідність вимогам технічних регламентів, на відміну від офіційно імпортованих товарів».
Позивач зазначає, до ТОВ «ЕКОВІС ІНТЕРНЕШНЛ» (Офіційний Сервісний Центр LG ELECTRONICS в м.Київ ) не зверталась та ніяких вимог до них не висувала, а зверталась до ВИРОБНИКА (виконавця, імпортера) з вимогою провести заміну матриці на телевізорі на платній основі. Відповідачем встановлено гарантійний період на даний виріб 1 (один) рік та безкоштовне сервісне обслуговування 2 (два) роки та обчислюється від дати продажу виробу. Гарантійні умови надаються Виробником та ні у якій мірі не порушують прав, наданих споживачеві згідно з чинним законодавством. Термін експлуатації (служби) на даний виріб становить 5 років та обчислюється від дати продажу або від дати виробництва, якщо дату продажу встановити неможливо.
При купівлі телевізора його виробником була надана інформація про те, що термін служби телевізора становить 5 років. За таких обставин відповідач зобов'язаний був забезпечити технічне обслуговування телевізора позивача, а також випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку служби.
Оскільки строк служби придбаного телевізора не сплинув, а виробник телевізора не забезпечив запасними частинами підприємство, що здійснює технічне обслуговування та ремонт, позивач вважає, що при купівлі товару була надана недостовірна інформація про те, що впродовж 5 (п'яти) років вона матиме змогу обслуговувати та ремонтувати свій телевізор в офіційному сервісному центрі компанії LG ELECTRONICS.
За таких обставин у суду є всі підстави для розірвання договору купівлі-продажу телевізора марки LCD LG 55UH950V, який був укладений між ОСОБА_1 та ВМ Техніка-01-ФОП ОСОБА_3 , від 14 вересня 2017 року та відшкодування завданих позивачу збитків.
Викладене стало підставою для звернення позивачем до суду з цим позовом.
Ухвалою суду від 27.07.2021 року призначено справу до розгляду у порядку спрощеного провадження без виклику сторін та надано відповідачу строк для подання клопотання про розгляд справи з повідомленням (викликом) сторін. Окрім того, відповідачу було надано строк для подання відзиву на позовну заяву.
Ухвалою суду від 30.07.2021 року здійснено перехід з розгляду в порядку спрощеного провадження без виклику (повідомлення) сторін до розгляду справи в порядку спрощеного провадження з викликом (повідомленням) сторін, призначено розгляд справи по суті.
В судовому засіданні позивач позовні вимоги підтримала, просила суд їх задовольнити в повному обсязі, аргументуючи обставинами, викладеними у позовній заяві та відповіді на відзив.
Представник відповідача позовні вимоги не визнав, просив відмовити у задоволенні позову, посилаючись на аргументи, викладені у відзиві, який міститься в матеріалах справи.
Дослідивши обставини справи, оцінивши докази в їх сукупності, суд вважає, що позов задоволенню не підлягає з наступних підстав.
Відповідно до ч. 1 ст. 4 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.
Частиною 1 ст. 15 ЦК України встановлено право кожної особи на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання.
Застосування конкретного способу захисту цивільного права залежить як від змісту суб'єктивного права, за захистом якого звернулася особа, так і від характеру його порушення.
Судом встановлено, що 14.09.2017 року ОСОБА_1 придбала телевізор марки LCD LG 55UH950V-ZA.BEEWLJG, S/N 607WRMHMA267 у магазині ВМ Техніка-01-ФОП ОСОБА_2 , що підтверджується товарним чеком.
У день придбання телевізора позивачу був виданий гарантійний талон, у якому зазначено про те, що термін служби телевізора 5 років, гарантійний період 1 рік та безкоштовне сервісне обслуговування 2 року.
В листопаді 2020 року придбаний телевізор перестав працювати, а саме перестав «вмикатись», і ОСОБА_1 зазначає, що звернулась до авторизованого сервісного центру LG в м. Вінниця «Інтерсервіс» для проведення ремонту згідно Акту наряду № ВС-222133 від 17.11.2020 року.
Однак, за інформацією, наданою ТОВ «ЕКОВІС ІНТЕРНЕШНЛ», яка є офіційним СЦ LG Electronics в Україні, та уповноважена заводом-виробником (на підставі договору) задовольняти вимоги споживачів товарів ТМ LG в порядку, передбаченому Законом «Про захист прав споживачів», СЦ «Інтерсервіс» не є авторизованим сервісним центром щодо товарів LG Electronics. Наразі, в м. Вінниця діє партнерський сервісний центр, який уповноважений здійснювати гарантійне та післягарантійне сервісне обслуговування товарів ТМ LG - ТОВ "2ТВВ-ЛТД", код ЄДРПОУ 13328794, інформація про який розміщена на офіційному сайті LG Electronics в Україні за посиланням «Підтримка/знайти сервісний центр» (https://www.lg.com/ua/support/locate-repair- center/905UR0030-S).
Таким чином, Позивач зверталась до сервісного центру, який не є уповноваженим СЦ LG Electronics та не може надавати висновки щодо поставок запасних частин заводом виробником.
Як передбачено статтею 42 Конституції України держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів.
Відповідно до приписів статті 2 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон № 1023-XII) законодавство про захист прав споживачів складається з цього Закону, Цивільного кодексу України (далі - ЦК України), Господарського кодексу України та інших нормативно-правових актів, що містять положення про захист прав споживачів.
Згідно з визначенням, що закріплене у статті 1 Закону № 1023-XII гарантійний строк - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.
Відповідно до пункту 2 частини першої статті 4 Закону № 1023-XII споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на належну якість продукції та обслуговування.
Статтею 7 Закону № 1023-XII передбачено, що виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції.
Відповідно до частини першої статті 708 ЦК України у разі виявлення покупцем протягом гарантійного або інших строків, встановлених обов'язковими для сторін правилами чи договором, недоліків, не застережених продавцем, або фальсифікації товару покупець має право за своїм вибором: 1) вимагати від продавця або виготовлювача безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат, здійснених покупцем чи третьою особою, на їх виправлення; 2) вимагати від продавця або виготовлювача заміни товару на аналогічний товар належної якості або на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком у разі різниці в ціні; 3) вимагати від продавця або виготовлювача відповідного зменшення ціни; 4) відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
Положеннями статті 709 ЦК України передбачено, що продавець або виготовлювач (чи уповноважені ними представники) зобов'язані прийняти товар неналежної якості від покупця і задовольнити його вимоги про заміну товару або усунення недоліків. Вимога покупця про безоплатне усунення недоліків товару підлягає задоволенню продавцем або виготовлювачем протягом чотирнадцяти днів або, за домовленістю сторін, в інший строк.
Згідно із частиною першою статті 8 Закону № 1023-XII у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача. Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником (частина третя статті 8 Закону № 1023-XII).
Згідно п.13. ст.8. Закону «Про захист прав споживачів» вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).
Так, телевізор, який придбала позивач, був вироблений у 2016 році і проданий в Україні у 2017 році. Водночас, починаючи з 2016 року відповідач не здійснював поставки товарів ТМ LG на територію України, припинив надавати послуги гарантійного та післягарантійного сервісного обслуговування. На підставі прямих договорів між заводом-виробником та незалежними юридичними особами імпортером у 2016-2017 роках була компанія ІП «Логін», офіційним сервісним центром була компанія ТОВ «Стратеджик Сервіс». Постачальником телевізорів було ТОВ «ЛГ Електронікс Рус.», відповідно телевізори вироблялися на заводі в Російській Федерації.
Судом було досліджено гарантійні талони, які надала позивач (отриманий нею при купівлі телевізору), та який надав представник відповідача (що вкладався в упаковку телевізорів, що були офіційно імпортовані в Україну). В гарантійному талоні зразка 2016 -2017 років саме ці компанії вказані як імпортер та організація, яка надає післяпродажне обслуговування та ремонт.
Таким чином, відповідач не був імпортером телевізору LCD LG 55UH950V-ZA.BEEWLJG, S/N 607WRMHMA267. Водночас, ІП «Логін» також не було імпортером зазначеного телевізору, тому не повинно виконувати зобов'язання заводу-виробника, з огляду на наведене нижче.
Вказаний телевізор моделі 55UH950V-ZA серійний №6 07WRMHMA267 був вироблений на заводі у Польщі. Будь-які товари ТМ LG, які офіційно імпортуються на територію України, обов'язково містять інформацію українською мовою на самому товарі, у технічному паспорті та на упаковці, проходять сертифікацію та мають український знак відповідності технічним регламентам на інформаційній табличці та пакуванні.
Вказаний вище телевізор не відповідає вимогам законодавства щодо надання інформації українською мовою, не містить знаку відповідності, тобто такий товар офіційно не постачався в Україну.
Завод-виробник у Польщі, не здійснюючи офіційних поставок в Україну, не несе ніяких зобов'язань перед споживачами в Україні щодо гарантійного обслуговування або забезпечення запасними частинами товарів.
Відносини між споживачами, які придбавають технічно складні побутові товари для власних побутових потреб та їх виробниками, продавцями і виконавцями робіт з гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни товарів врегульовано Порядком гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 року № 506(далі - Порядок № 506).
Побутові прилади електронної техніки, до яких також належить придбаний позивачем телевізор, віднесено до Переліку груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, що наведений у додатку 1 до Порядку № 506 (в редакції, чинній на момент купівлі телевізора).
Згідно пункту 10 Порядку № 506 гарантійні зобов'язання зазначаються виробником (продавцем) у гарантійному талоні або в іншому експлуатаційному документі у розділі «Гарантійні зобов'язання виробника». При цьому, додатком 3 Порядку № 506 встановлена форма гарантійного талону, яка передбачає зазначення в ньому найменування підприємства - виконавця робіт з гарантійного обслуговування та його юридичної адреси.
Зі змісту дослідженого судом гарантійного талону вбачається, що в ньому зазначено лише адресу виробника, що саме по собі не може свідчити про те, що відповідач є саме тим підприємством, яке здійснює гарантійне обслуговування телевізора, придбаного позивачем.
Конституційний Суд України у пункту 3.2 рішення від 11 липня 2013 року № 7-рп/2013 зазначив, що з огляду на приписи частини четвертої статті 42 Конституції України участь у договорі споживача як слабкої сторони, яка підлягає особливому правовому захисту у відповідних правовідносинах, звужує дію принципу рівності учасників цивільно-правових відносин та свободи договору.
Цей висновок узгоджується з положеннями Резолюції Генеральної Асамблеї ООН «Керівні принципи для захисту інтересів споживачів» від 09 квітня 1985 року № 39/248, в якій наголошено: визнаючи, що споживачі нерідко перебувають у нерівному становищі з точки зору економічних умов, рівня освіти та купівельної спроможності, принципи захисту інтересів споживачів мають, зокрема, за мету сприяти країнам у боротьбі зі шкідливою діловою практикою усіх підприємств на національному та міжнародному рівнях, яка негативно позначається на споживачах.
Застосовуючи передбачений статтею 12 ЦПК України принцип змагальності сторін у цивільному процесі з урахуванням викладених вище застережень щодо особливості відносин у сфері захисту прав споживачів, суд також враховує принципи розумності та справедливості при застосуванні норм права в даній цивільній справі.
Придбаваючи цінну річ (враховуючи її призначення і вартість)споживач мав проявити розумну обачність щодо можливості отримати офіційну гарантію виробника на придбаний товар.
Разом з тим, хоча тягар доведення в даній категорії справ покладено на відповідача, ПП «ЛГ Електронікс Україна» належними та допустимими доказами доведено відсутність у нього обов'язку задовольнити вимоги споживача, оскільки таке підприємство не є імпортером придбаного товару, а отже відповідно до частини статті 8 Закону № 1023-XII за його рахунок не можуть задовольнятися вимоги, передбачені частиною першою цієї статті.
На спростування позиції про те, що відповідач не є імпортером телевізора позивач не наводить жодних тверджень.
Водночас, позивач не позбавлена права звернутись із відповідними вимогами безпосередньо до продавця товару чи імпортера, про що у відповідь на звернення позивача роз'яснило ТОВ «ЕКОВІС ІНТЕРНЕШНЛ».
Враховуючи вище викладене, суд дійшов висновку про необхідність відмови ОСОБА_1 у задоволенні її позовних вимог в повному обсязі.
Керуючись Законом України «Про захист прав споживачів», ст.ст. 4, 15, 708, 709 ЦК України, ст.ст. 10, 12, 13, 18, 258, 259, 263-265, 352, 354, 355 ЦПК України, -
В задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до ПП «ЛГ Елекстронікс Україна» розірвання договору купівлі - продажу та відшкодування збитків - відмовити.
Апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення до Вінницького апеляційного суду через Вінницький міський суд Вінницької області. Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення або у разі розгляду справи (вирішення питання) без повідомлення (виклику) учасників справи, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення.
Згідно вимог ст. 265 ч. 5 п. 4 ЦПК України:
Позивач: ОСОБА_1 , місце проживання: АДРЕСА_1 .
Відповідач: ПП «ЛГ Елекстронікс Україна», код ЄДРПОУ 25661530, місцезнаходження: м. Київ, вул. Мечнікова, буд. 2а.
Повний текст рішення складено 11.10.2021 року.
Суддя О.О. Жмудь